服务范围
涉及HUAWEI_CE12808、HUAWEI_CE12804E、HUAWEI_S12708、HUAWEI_USG9560、HUAWEI_USG6600、HUAWEI_S6720、HUAWEI_Agile controller、HUAWEI_eSight、HUAWEI_S7706、HUAWEI_S7710、H3C_iMC、H3C_S7506E等机型。
服务内容
1、现场应急响应服务（硬件、软件、配置和紧急网络问题）：服务时间：7*24；电话响应时间：不超过30分钟；现场响应时间：不超过4小时；并于故障处理完毕后出具故障分析和处理等书面文档资料。
2、备件更换服务：如设备硬件异常需要更换，服务商须在4小时内提供备件，并负责设备的更换及相关网络设备的调整。
服务内容
3、现场技术支持服务：不限次数现场支持，包括现场故障诊断、现场硬件更换、现场软件升级。
4、电话及远程技术支持服务：提供7×24 小时的电话咨询服务以及远程技术支持服务（包括但不限于故障诊断、操作辅助等情况）。
服务内容
5、预防性维护服务：巡检服务及网络健康性检查，每季度一次。巡检中发现的问题需要向南航提供书面形式的报告以及解决方案，巡检后对设备的设置参数和配置文件提出合理的优化建议。专人负责，注重预防性的支持服务，从而提高系统可用性等级。
6.网络优化服务：软件支持服务，在服务期内，在硬件支持情况下不限次数免费更新最新版本
